1. 需求沟通
合作开始前，先确认服务范围与目标。客户说明需要监测的公开信息范围、关注的内容类型以及期望的交付形式。我们据此评估是否在服务边界内，并给出初步工作框架。
交付物： 需求确认单、服务边界说明
服务流程：从需求沟通到交付支持
合作流程拆成四个可核对的阶段，每个阶段都有明确的交付物与协作要求。双方在开始前确认边界，执行中按节点核对，减少信息差。
四个阶段与交付标准
2. 服务执行
进入执行阶段后，按确认的范围开展信息整理、舆情监测或内容审核支持。执行期间保持记录，对关键节点做标注，便于后续回溯。
交付物： 阶段性整理记录、关键信息标注
3. 成果提交
按约定周期汇总成果，形成结构化的交付内容。客户在收到后核对是否覆盖需求范围，如有遗漏或偏差，在反馈期内提出调整。
交付物： 汇总报告或整理清单
4. 结束后支持
交付完成后提供一次答疑窗口，对成果中的条目做解释。若后续有补充需求，可另行开启新的服务周期，不默认自动续约。
交付物： 答疑说明、补充建议
过程图集
